Política de Trocas

🛒 Trocas e Devoluções

Na AgroRocha Brasil, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Todos os produtos comercializados pela AgroRocha Brasil possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

1. Produto com defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito, o consumidor deverá entrar em contato conosco, informando o problema e, sempre que possível, encaminhando fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.

Os prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for constatado, conforme previsto no CDC.

Após o recebimento da solicitação, a AgroRocha Brasil realizará a análise e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

2. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@agrorochabrasil.com.br.

Para agilizar a análise, envie:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da embalagem e da etiqueta de identificação;

• Descrição do problema.

Após a confirmação do erro, a AgroRocha Brasil providenciará a solução adequada, sem custos adicionais ao consumidor quando a divergência decorrer de erro da empresa.

3. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: contato@agrorochabrasil.com.br

Informe o número do pedido, o produto, o motivo da solicitação e, quando necessário, encaminhe fotos ou vídeos para análise.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor também possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto e a restituição dos valores pagos, observados os procedimentos e as disposições legais aplicáveis.

4. Envio da mercadoria

Quando for necessária a devolução do produto, a AgroRocha Brasil fornecerá as orientações para o envio.

Dependendo do caso, poderá ser disponibilizado código de postagem ou outra modalidade de logística reversa, conforme a situação e a legislação aplicável.

O consumidor deverá, sempre que possível, manter o produto com seus acessórios, manuais, embalagem e demais itens que o acompanham.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. Custos de envio

Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de defeito, vício do produto ou erro de envio por parte da AgroRocha Brasil, os custos relacionados à logística de devolução serão tratados pela empresa conforme a legislação aplicável.

Nas demais situações, serão observadas as condições previstas nesta política e na legislação vigente.

6. Troca por tamanho, cor ou modelo

A AgroRocha Brasil disponibiliza, na descrição dos produtos, informações e medidas para auxiliar o consumidor na escolha.

A simples escolha inadequada de tamanho, cor ou modelo não caracteriza vício ou defeito do produto.

Fora das hipóteses previstas em lei, eventual troca por mera preferência ou escolha incorreta poderá depender das condições comerciais informadas pela AgroRocha Brasil.

7. Condições do produto devolvido

Nos casos de devolução, solicitamos que o produto seja devolvido em condições adequadas, acompanhado, sempre que possível, de seus acessórios e demais itens que o acompanham.

O consumidor poderá manusear o produto para verificar suas características e funcionamento, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

Eventuais danos decorrentes de uso que ultrapasse o necessário para essa verificação poderão ser analisados conforme a legislação aplicável.

8. Produtos gratuitos, brindes e bonificações

Produtos fornecidos gratuitamente como brindes ou bonificações, quando não constituírem objeto de compra, não possuem valor de venda individual.

Eventuais problemas relacionados a produtos gratuitos serão analisados pela AgroRocha Brasil conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

9. Prazo para análise

Após recebermos sua solicitação e os documentos ou imagens necessários, nossa equipe realizará a análise do caso e entrará em contato para informar os próximos passos.

O prazo de análise poderá variar conforme a natureza da ocorrência e a necessidade de avaliação técnica do produto.

10. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para: contato@agrorochabrasil.com.br

Informe:

Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Fotos e/ou vídeos do produto:

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará você sobre os procedimentos necessários.

⚠️ Importante

A presente política não limita, exclui ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Em caso de divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.

Buscamos solucionar cada situação de forma transparente, respeitosa e dentro dos direitos assegurados ao consumidor.

A AgroRocha Brasil, operada por P&R Brasil Soluções Integradas Ltda., preza pela transparência, segurança e respeito aos direitos de seus clientes, buscando oferecer uma experiência de compra confiável e atendimento de qualidade.

AgroRocha Brasil

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